Политика доставки и отправки

Политика доставки и отгрузки

Последнее обновление: 30 июня 2025

1. Доставка в жаркий сезон (апрель – октябрь)

Чтобы обеспечить свежесть в тёплое время года, мы используем специальные правила доставки для продуктов, чувствительных к температуре:

• Все скоропортящиеся или подверженные таянию продукты (мясо, молочные продукты, икра, шоколад и т.д.) отправляются с понедельника по среду (до 12:00 по восточному времени).
  • Зоны 1–3: FedEx Home Delivery® или FedEx Standard Overnight® (сухой лёд).
  • Зоны 4–6 (вкл. Аляска и Гавайи): только FedEx Standard Overnight®.
• Мы используем дополнительные охладители и термоупаковку, чтобы сохранить ваш заказ холодным во время доставки.
• Заказы со скоропортящимися товарами, сделанные после среды 12:00, будут отправлены в следующий понедельник.

2. Обзор сервисов

GoStockUp отправляет все заказы со склада с контролируемой температурой в Oceanside, Нью-Йорк. В настоящее время мы предлагаем:

* Сроки доставки не включают обработку заказа (подготовка занимает 1–2 рабочих дня). «Следующий рабочий день» относится к сервису FedEx Standard Overnight®.

** Обязательно для скоропортящихся товаров с апреля по октябрь; отгрузка только пн–ср, чтобы избежать задержек на выходные.

Скоропортящиеся товары в зонах 1–3 могут доставляться FedEx Home Delivery® или FedEx Standard Overnight® (сухой лёд). В зонах 4–6 (вкл. Аляска и Гавайи) скоропортящиеся товары доставляются только FedEx Standard Overnight®.

*** Доставка в пределах 1–5 рабочих дней (3–7 дней для AK и HI), в зависимости от расстояния. См. карту FedEx Home Delivery® ниже для расчёта сроков доставки из Нью-Йорка.

3. Обработка заказов и доставка

• Сроки обработки – товары в наличии упаковываются в течение 1–2 рабочих дней; крупные или оптовые заказы – до 3 дней.
• Сбор за обработку скоропортящихся товаров – $5.99 за один EPS-бокс.
  
  • Эта сумма покрывает стоимость утеплённых EPS-боксов, охладителей, сухого льда, термоплёнки и других материалов, необходимых для безопасной транспортировки охлаждённых и замороженных товаров.
• Плата за тару (CRV и депозитные программы штатов)
  
  • Некоторые штаты (CA, CT, HI, ME, MI, OR и другие с депозитной системой) взимают дополнительный сбор за бутылки и банки. Этот сбор устанавливается законом и автоматически добавляется при оформлении заказа. GoStockUp не удерживает этот сбор — он передаётся в рамках государственных программ утилизации.
• Дни отправки – пн–пт. Заказы, оформленные после 11:00 ET, обрабатываются на следующий рабочий день.
• Перевозчик – все заказы по США отправляются только через FedEx.
• Защита от задержек на выходные – если доставка занимает более 3 дней, отправляем пн–ср, чтобы избежать простоя на выходных.
• Товары вне наличия – если сумма отсутствующих товаров < 10% заказа, мы отправим остальное и вернём разницу.
• Оплата – списывается безопасно при оформлении заказа.
• Ограничения – не доставляем на P.O. Box, APO/FPO и за пределы США.

4. Доставка скоропортящихся товаров

• Упаковка: все скоропортящиеся товары упаковываются в прочные EPS-боксы с охладителями. Мы постепенно переходим на упаковку без PFAS, чтобы соответствовать требованиям законодательства (например, California Health & Safety Code §109000).
• Метод доставки: с апреля по октябрь скоропортящиеся товары доставляются только с холодовой защитой. В зонах 1–3 — FedEx Home Delivery® (сухой лёд) или FedEx Standard Overnight®. В зонах 4–6 (вкл. Аляска и Гавайи) — только FedEx Standard Overnight®.
• Ограничения по зонам:
  Zone 1 (NY, NJ, PA, CT, MA, NH, VT, RI)
  Zone 2 (ME, DE, MD, VA, WV, OH, MI, IN, KY, TN, NC, SC)
  Zone 3 (FL, GA, AL, MS, AR, MO, IL, WI, MN, IA, LA, TX, OK, KS)
  → Скоропортящиеся товары могут доставляться FedEx Home Delivery® или FedEx Standard Overnight® (сухой лёд).
  Zone 4 (ND, SD, NE, CO, NM, WY, MT)
  Zone 5 (AZ, UT, ID, WA, OR, CA, NV)
  Zone 6 (AK, HI)
  → Скоропортящиеся товары доставляются только FedEx Standard Overnight®. При выборе другого способа заказ будет отменён и средства возвращены.
• Защита от задержек на выходные: заказы после среды 12:00 ET отправляются в понедельник.

Уведомление о рисках доставки

Мы тщательно упаковываем каждый заказ, но редкие повреждения или потеря температуры возможны после передачи посылки FedEx. GoStockUp не несёт ответственности за такие случаи. Для подачи претензии обратитесь в FedEx или см. раздел «Получение заказа».

5. Размещение и получение заказа

• Проверьте адрес при оформлении заказа. Мы не отвечаем за неверно указанные адреса. Стоимость доставки не возвращается. За неврученные заказы может взиматься комиссия до 20%.
• Проверьте заказ при получении. В случае повреждений сделайте фото и обратитесь в транспортную компанию.
• Все претензии по заказу должны быть поданы в течение 24 часов после доставки (customerservice@gostockup.com).
• Мы стараемся отправлять заказы вовремя, но задержки перевозчика из-за погоды или непредвиденных событий вне нашего контроля.
• Отслеживание:
  – NYC Local Delivery: пока не поддерживается. Подтверждение доставки придёт на email.
  – U.S. Shipping: FedEx-трек отправляется по email или SMS.

6. NYC Local Delivery (включая Nassau County)

• Заказы, оформленные до 11:00 ET (чт–пн), доставляются во вторник.
• Заказы, оформленные до 11:00 ET (пн–ср), доставляются на следующий рабочий день.
• Время доставки: 9:00–17:00 ET. Подтверждение приходит на email.
• По умолчанию бесконтактная доставка (оставляем у двери).
• Скоропортящиеся товары: упаковываются с охлаждением. Хранить в холодильнике или морозильнике в течение 2 часов после доставки.
• Стоимость доставки:
  – $0 для заказов от $59
  – $9.99 для заказов меньше $59

7. Доставка по США

7.1 Варианты доставки и тарифы

Стоимость рассчитывается при оформлении в зависимости от веса, зоны и выбранного сервиса.

Заказы весом более 50 фунтов требуют индивидуального расчёта.

7.2 Скоропортящиеся и чувствительные к температуре товары

• С апреля по октябрь скоропортящиеся товары доставляются только с холодовой защитой: – Зоны 1–3: FedEx Home Delivery® (сухой лёд) или FedEx Standard Overnight®. – Зоны 4–6 (вкл. Аляска и Гавайи): только FedEx Standard Overnight®.
• Отправка: пн–ср. Заказы после ср 12:00 ET отправляются в понедельник.
• Мы не доставляем определённые сырые молочные сыры (Brie, Camembert и др.) в AL, IA, MI в соответствии с законом.

7.3 Экстремальная погода и праздники

Мы оставляем за собой право задерживать или ускорять отгрузку при жаре, ураганах, перегрузке перевозчиков.

В соответствии с законом Калифорнии, товары могут содержать предупреждения Proposition 65. Также при доставке напитков в штаты CA, CT, HI, ME, MI, OR автоматически добавляется депозит за тару (CRV).

8. Бесплатная доставка

Бесплатная доставка доступна только для NYC Local Delivery (5 боро + округ Нассау) для заказов от $59. Не распространяется на FedEx-сервисы.

9. Отслеживание и проблемы с доставкой

• Отслеживание: FedEx-трек по email/SMS после создания наклейки.
• Изменение адреса: после отправки невозможно.
• Потеря или кража: если трек показывает «доставлено», но вы не нашли посылку — сообщите в течение 24 часов.
• Теплочувствительные товары: выбирайте правильный способ доставки. GoStockUp не компенсирует порчу из-за неправильного выбора.

10. Оплата

Мы принимаем VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal. Оплата списывается при оформлении.

Если товар недоступен — он будет удалён, а средства возвращены.

11. Возвраты и возвраты средств

Пищевые продукты не подлежат возврату. Мы вернём деньги или заменим товар только если заказ пришёл повреждённым или неправильным. Непищевые товары можно вернуть в течение 30 дней в оригинальном состоянии.

12. Контакты

Email: customerservice@gostockup.com
Телефон/СМС: +1 (516) 202-2525 (пн–пт 9:00–17:00 ET)
Склад и самовывоз: 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572