Политика доставки

Политика доставки и отправки

Последнее обновление: 30 июня 2025 г.

1. Доставка в горячий сезон (с апреля по октябрь)

Чтобы обеспечить свежесть в теплое время года, мы соблюдаем особые правила доставки термочувствительных товаров:

• Все скоропортящиеся или легкоплавкие продукты (мясо, молочные продукты, икра, шоколад и т. д.) отправляются только посредством ночной доставки с понедельника по среду (срок доставки: 12:00 по восточному времени).

• Экспресс-доставка в течение 2 дней доступна только для непортящихся товаров и отправляется с понедельника по четверг.

• Мы используем дополнительные пакеты со льдом и термовкладыши, чтобы сохранить ваш заказ прохладным во время транспортировки.

• Заказы, содержащие скоропортящиеся продукты, оформленные после полудня среды, будут отправлены в следующий понедельник.

2. Обзор услуг

GoStockUp отправляет все заказы с нашего склада с контролируемой температурой в Оушенсайде, штат Нью-Йорк. В настоящее время мы предлагаем:

* Время доставки не включает обработку (подготовка заказа занимает 1–2 рабочих дня).

** Обязательно для скоропортящихся товаров с апреля по октябрь; отправляется только с понедельника по среду, чтобы избежать задержек на выходные.

*** Доставка в определённый день в течение 1–5 рабочих дней (3–7 дней для Аляски и Гавайев), в зависимости от расстояния. Ориентировочное время доставки из Нью-Йорка см. на карте наземного транспорта FedEx ниже.

3. Обработка заказа и доставка

• Время обработки — заказы, имеющиеся на складе, упаковываются в течение 1–2 рабочих дней ; заказы большого объема или большого объема могут упаковываться в течение 3 рабочих дней.

• Срочный вариант – Нужно быстрее? Доплатите 15 долларов при оформлении заказа за упаковку в тот же день (пн–ср, крайний срок 11:00 по восточному времени ).

• Сбор за обработку скоропортящихся грузов — фиксированная ставка в размере 12,09 долл. США за холодильный контейнер EPS применяется к охлажденным или замороженным продуктам.

• Дни доставки : Доставка осуществляется с понедельника по пятницу . Заказы, оформленные после 11:00 по восточному времени, обрабатываются на следующий рабочий день.

• Перевозчик — все заказы по США отправляются исключительно через FedEx .

• Предотвращение задержек в выходные дни — если время транспортировки превышает 3 дня, мы отправляем заказы с понедельника по среду, чтобы избежать задержек в выходные дни.

• Товары, которых нет в наличии . Если отсутствующие товары составляют < 10 % от суммы вашего заказа, мы доставим оставшуюся часть и автоматически вернем разницу.

• Оплата — Безопасно взимается при оформлении заказа.

• Ограничения по обслуживанию – В настоящее время отправка на абонентские ящики, адреса APO/FPO или в другие страны не осуществляется.

4. Доставка скоропортящихся товаров

• Упаковка: Все скоропортящиеся продукты помещаются в жесткие термоконтейнеры из пенополистирола с гелевыми хладоэлементами, тщательно отмеренными для поддержания низкой температуры во время транспортировки. Мы активно работаем с нашими поставщиками упаковки над переходом на материалы без ПФАС в соответствии с меняющимися нормативными требованиями штата, включая Кодекс охраны труда и техники безопасности Калифорнии §109000.

• Способ доставки: С апреля по октябрь скоропортящиеся товары отправляются только через FedEx Overnight — без исключений.

• Рекомендуется разделять заказы: чтобы сократить расходы на доставку, мы рекомендуем размещать отдельные заказы на скоропортящиеся и нескоропортящиеся товары.

• Защита в выходные дни: заказы со скоропортящимися продуктами, оформленные после среды 12:00 по восточному времени, могут быть отправлены в следующий понедельник , чтобы избежать задержек в выходные дни.

Уведомление о рисках при транспортировке

Мы упаковываем каждый заказ в защитную пузырчатую пленку (или другой амортизирующий материал) и, при необходимости, в герметичные термоконтейнеры из пенополистирола с заранее рассчитанным количеством хладоэлементов. Несмотря на эти меры, после передачи посылки в FedEx или другому стороннему перевозчику в редких случаях могут произойти поломки, протечки или потеря температуры. Поскольку эти события находятся вне нашего контроля, GoStockUp не несет ответственности за повреждения или порчу, произошедшие во время нахождения груза у перевозчика. Инструкции по предъявлению претензий см. в разделе «Размещение и получение заказа» (§5) или свяжитесь напрямую с перевозчиком.

5. Размещение и получение заказа

• Перед оформлением заказа дважды проверьте свой адрес доставки . Мы не несем ответственности за проблемы с доставкой, вызванные неверным или неполным адресом. Стоимость доставки не возвращается, а за недоставленные заказы может взиматься комиссия за возврат в размере до 20% .

• Осмотрите посылку при получении. Если она повреждена, сделайте чёткие фотографии и свяжитесь с перевозчиком , чтобы подать претензию.

• О проблемах с заказом необходимо сообщить в течение 24 часов с момента доставки. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу customerservice@gostockup.com , указав номер вашего заказа и фотографии.

• Мы делаем всё возможное, чтобы отправить груз вовремя, но задержки со стороны перевозчика, вызванные погодными условиями или непредвиденными обстоятельствами, не зависят от нас. Право собственности и риск утраты переходят к вам с момента принятия груза перевозчиком или местной курьерской службой.

• Отслеживание:

• Доставка по Нью-Йорку : отслеживание в настоящее время недоступно. Вы получите подтверждение по электронной почте после доставки заказа.

• Доставка по США : номер отслеживания FedEx будет отправлен вам по электронной почте или SMS после создания этикетки.

6. Доставка по Нью-Йорку (включая округ Нассау )

Окончание и график:

• Заказы, оформленные до 11:00 по восточному времени с четверга по понедельник, будут доставлены во вторник .

• Заказы, оформленные до 11:00 по восточному времени с понедельника по среду, будут доставлены на следующий рабочий день .

• Время доставки: с 9:00 до 17:00 по восточному времени. Вы получите электронное письмо с подтверждением доставки.

• Бесконтактная сдача посылок. По умолчанию мы оставляем посылки у двери.

• Скоропортящиеся продукты – упакованы с изоляцией и льдогенераторами. Пожалуйста, поместите в холодильник или морозильную камеру в течение 2 часов после доставки.

• Стоимость доставки –

• $0 при заказе на сумму $50+

• Фиксированная ставка 9,99 долл. США для меньших корзин

7. Доставка по США

7.1 Варианты и тарифы доставки

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на основе веса, даты доставки, штата назначения и тарифов перевозчика.

Для оптовых заказов весом более 50 фунтов свяжитесь с нами для получения индивидуального предложения — такие заказы комплектуются и упаковываются в первую очередь.

7.2 Скоропортящиеся и термочувствительные товары

• Обязательная ночная служба с апреля по октябрь

• В комплект входят пакет со льдом и фольгированный вкладыш.

• Дни отправки: только с понедельника по среду. Заказы, оформленные после 12:00 по восточному времени в среду, отправляются в следующий понедельник. Заказы, оформленные в течение ночи, будут отправляться до четверга.

• Мы можем отправлять нескоропортящиеся продукты отдельно, чтобы всё прибыло в оптимальном состоянии. Мы не отправляем некоторые сыры из сырого молока в Алабаму, Айову и Мичиган в соответствии с государственными нормами. К ним относятся мягкие и полумягкие сыры, такие как бри, камамбер, реблошон, а также некоторые виды сыров из сырого козьего молока, выдержанные менее 60 дней.

7.3 Экстремальные погодные условия и праздники

Мы оставляем за собой право приостановить или досрочно отправить товар в периоды сильной жары, штормов или при задержке доставки (например, в День благодарения) для сохранения качества продукции. Даты прекращения поставок будут опубликованы в верхней части этой страницы.

В соответствии с законодательством Калифорнии, товары, продаваемые в Калифорнию или отправляемые в эту страну, могут иметь предупреждение о соответствии Предложению 65, если они содержат перечисленные вещества. Кроме того, за тару для напитков, отправляемую в Калифорнию, Коннектикут, Гавайи, Мэн, Мичиган или Орегон, может взиматься депозитная плата за бутылку (CRV), которая автоматически взимается при оформлении заказа.

8. Бесплатная доставка

• Нью-Йорк: доставка $0 при заказе на сумму $50+

Бесплатная доставка действует только для стандартных наземных служб и адресов доставки по месту жительства. Она не суммируется с купонами и не распространяется на скоропортящиеся/легко таящие товары, которые должны быть доставлены в течение суток.

9. Отслеживание маршрутов и проблемы с доставкой

• Отслеживание — автоматическое электронное письмо/СМС-сообщение после создания этикетки.

• Изменение адреса — После отправки адрес заказа изменить нельзя.

• Утеряно или украдено. Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но вы не можете ее найти, сообщите нам информацию об отслеживании в течение 24 часов, чтобы мы могли подать претензию перевозчику.

• Товары, чувствительные к теплу . Выберите скорость доставки, соответствующую вашему климату и температурным требованиям к продукту; GoStockUp не может возместить стоимость товара, поврежденного из-за неподходящего варианта доставки.

10. Оплата

Мы принимаем VISA, MasterCard, American Express, Discover и PayPal . Все платежи обрабатываются безопасно при оформлении заказа на нашем сайте.

Если на момент упаковки товара его не будет в наличии, мы удалим его из вашего заказа и автоматически вернем вам деньги за недостающий товар . С вас будет списана только стоимость фактически отправленного товара.

11. Возвраты и возмещения

Поскольку продукты питания чувствительны к срокам и температуре, все продажи продуктов питания являются окончательными. Мы вернем деньги или заменим товар, если ваш заказ будет поврежден или не соответствует заявленному. Непродовольственные товары можно вернуть в течение 30 дней в исходном состоянии; для получения дополнительной поддержки свяжитесь с customerservice@gostockup.com.

12. Связаться

Электронная почта: customerservice@gostockup.com
Телефон/текст: +1 (516) 202-2525 (пн–пт 9:00–17:00 по восточному времени)
Склад и пункт самовывоза: 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572

<!-- h3 { margin-bottom: 25px; margin-top: 25px; } h1.heading.text-center { text-align: left; } .rte img { max-width: 1000px !important; } -->