Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 30 июня 2025 г.

1. Общие условия

Данная политика распространяется на все покупки, сделанные на GoStockUp.com, и является частью наших Правил и условий.

2. Политика «Окончательной продажи»

По соображениям безопасности и свежести все продукты питания и товары из категории «grocery» подлежат окончательной продаже и не могут быть возвращены или обменены.

К таким товарам относятся, но не ограничиваются:

  • молочные продукты;

  • мясо и рыба;

  • замороженные товары;

  • бакалея;

  • напитки;

  • хлебобулочные изделия;

  • сладости и снеки;

  • товары, чувствительные к температуре или скоропортящиеся продукты.

3. Повреждённые или испорченные товары

Если ваш заказ прибыл повреждённым, испорченным или неполным:

  • Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки по адресу: customerservice@gostockup.com 

  • Укажите номер вашего заказа

  • Прикрепите четкие фотографии товара(ов) и упаковки.

Каждый случай рассматривается индивидуально. Если проблема будет подтверждена, мы можем предложить возврат средств или замену товара по нашему усмотрению. В некоторых случаях мы можем запросить возврат товара или его утилизацию до обработки возврата средств.

4. Обработка возвратов

После одобрения вашей заявки:

  • Возвраты средств производятся на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

  • Пожалуйста, учтите, что банку или эмитенту карты может потребоваться ещё 5–7 рабочих дней, чтобы зачислить средства.

  • Если прошло 15 рабочих дней, а возврат средств не поступил, свяжитесь с нами повторно.

5. Случаи, когда возврат средств невозможен

Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:

  • Заявки поданы более чем через 24 часа после доставки;

  • Не предоставлены доказательства повреждения или порчи товара;

  • Заказ был доставлен корректно и без проблем;

  • Ошибки возникли из-за неверного адреса доставки или некорректных данных, введённых клиентом.

6. Риски утраты и переход права собственности

Право собственности и риск утраты переходят к покупателю с момента передачи заказа перевозчику или местному курьеру.

GoStockUp не несёт ответственности за повреждения, задержки или порчу, возникшие во время транспортировки. В таких случаях вы можете подать претензию напрямую перевозчику.

7. Раскрытия в зависимости от штата

  • Предупреждение Prop 65 отображается для заказов, отправляемых в Калифорнию.

  • Депозиты за бутылки и банки (CRV) могут взиматься при оформлении заказа для следующих штатов: CA, CT, HI, ME, MI, OR.

8. Отмена заказов

Заказы могут быть отменены только до момента упаковки или отправки.
После того как заказ перешёл в стадию обработки или был передан перевозчику, его отменить невозможно.

Для внесения изменений свяжитесь с нами немедленно после оформления заказа.

9. Свяжитесь с нами

Служба поддержки клиентов GoStockUp
 📍 3350 Lawson Blvd, Оушенсайд, Нью-Йорк 11572
 📧 customerservice@gostockup.com
📞 +1 (516) 202-2525 (пн–пт, 9:00–17:00 по восточноевропейскому времени)