Політика повернення та відшкодування коштів

Останнє оновлення: 1 червня 2026

1. Загальні положення

Ця політика застосовується до всіх покупок, зроблених на GoStockUp.com, і є частиною наших Умов використання.

2. Політика остаточного продажу

Через міркування безпеки та свіжості, всі продукти харчування та бакалійні товари є остаточними продажами і не підлягають поверненню або обміну. Це включає, але не обмежується:

  • Молочні продукти
  • М'ясні та рибні продукти
  • Заморожені товари
  • Бакалійні товари
  • Напої
  • Хлібобулочні вироби
  • Солодощі та снеки
  • Товари, чутливі до температури або швидкопсувні

3. Пошкоджені або зіпсовані товари

Якщо ваше замовлення надійшло пошкодженим, зіпсованим або неповним:

  • Зв’яжіться з нами протягом 24 годин після доставки за адресою: customerservice@gostockup.com 
  • Вкажіть номер замовлення
  • Додайте чіткі фотографії продукту(ів) та упаковки

Кожен випадок буде розглянуто індивідуально. Якщо проблема підтвердиться, ми можемо запропонувати повернення коштів або заміну на наш розсуд. В деяких випадках ми можемо вимагати повернення або утилізації продукту до обробки будь-якого повернення коштів.

4. Обробка повернення коштів

Після схвалення вашої заявки:

  • Повернення коштів здійснюється на оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів
  • Зачекайте 5–7 додаткових робочих днів, щоб ваш банк або емітент картки зарахував кошти
  • Якщо минуло 15 робочих днів, а ви не отримали повернення коштів, зв’яжіться з нами знову

5. Що не підлягає поверненню

Повернення коштів не здійснюватиметься в таких ситуаціях:

  • Заявки подані більш ніж через 24 години після доставки
  • Відсутність доказів пошкодження або зіпсування
  • Замовлення було доставлено правильно та без проблем
  • Помилки, спричинені неправильною адресою доставки або введенням клієнта

6. Ризик втрати та передачі права власності

Право власності та ризик втрати переходять до клієнта після того, як замовлення буде прийнято перевізником або місцевим кур'єром.

GoStockUp не несе відповідальності за будь-які пошкодження, затримки або псування, що виникають під час транспортування. Ви можете подати претензію безпосередньо перевізнику для її вирішення.

7. Розкриття інформації щодо конкретного штату

  • Попередження згідно з Пропозицією 65 відображається для відправлень до Каліфорнії
  • Депозити за пляшки та банки (CRV) можуть застосовуватися при оформленні замовлення для: CA, CT, HI, ME, MI, OR

8. Скасування замовлення

Замовлення можуть бути скасовані лише до їхнього пакування або відправлення. Після того, як ваше замовлення перейде в обробку або буде передано перевізнику, його неможливо скасувати. Зв'яжіться з нами негайно після розміщення замовлення для внесення змін.

9. Зв'яжіться з нами

Служба підтримки клієнтів GoStockUp
📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572
📧 customerservice@gostockup.com
 📞 +1 (516) 202-2525 (Пн-Пт, 9:00-17:00 за східним часом)