Часто задаваемые вопросы

О GoStockUp

Что такое GoStockUp?
GoStockUp — это молодой и развивающийся онлайн-супермаркет восточноевропейских и русских продуктов в США. Мы отправляем заказы по всей стране из нашего магазина в Нью-Йорке, а также осуществляем локальную доставку по Нью-Йорку и округу Нассау.

Мы не миллиардная корпорация — мы команда энтузиастов, создающих что-то особенное для нашей общины. Каждую неделю мы общаемся с клиентами, совершенствуем процессы, улучшаем сайт и расширяем ассортимент.

Наша миссия проста: сделать доступными и недорогими подлинные продукты «из дома» по всей Америке. Мы идём шаг за шагом — всегда слушаем, всегда учимся и всегда стараемся работать для вас лучше.

GoStockUp — это мошенничество? Почему такие низкие цены?
Нет — GoStockUp официально зарегистрирован в США, у нас есть и онлайн-магазин, и физический магазин в Oceanside, Нью-Йорк (📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572). Вы можете покупать у нас лично или заказывать онлайн с доставкой.

• Мы работаем напрямую с импортёрами и дистрибьюторами, избегая ненужных посредников.
• Мы не завышаем цены, чтобы «спрятать» доставку — многие продавцы так делают. Мы держим цены честными и показываем стоимость доставки прозрачно.
• Наша цель — сделать восточноевропейские и русские продукты доступными для всей общины в США, а не ставить наценку 100%.

Вы всегда получите свежие, подлинные и качественные продукты по честным ценам. Тысячи клиентов уже заказывают у нас каждую неделю — как локально, так и онлайн.

Ваши продукты свежие и качественные?
Да. Все товары хранятся в строгих температурных условиях в нашем складе в Oceanside, NY, проходят проверку качества перед упаковкой и отправкой.

У вас бывают скидки и акции?
Да. Следите за баннерами на главной странице и подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе.

Заказы и оплата

Как сделать заказ?
Выберите товары, добавьте их в корзину, перейдите к оформлению, введите адрес доставки и оплатите заказ. Подтверждение придёт на вашу почту.

Какие способы оплаты вы принимаете?
Банковские карты (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay и Google Pay.

Могу ли я изменить или отменить заказ?
Мы быстро обрабатываем заказы. Если заказ ещё не перешёл в статус «Готов к доставке/отправке», мы постараемся помочь. После упаковки или передачи курьеру/службе доставки изменения невозможны. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой как можно скорее, указав номер заказа.

Я забыл добавить товар — можно его включить?
Мы не можем изменить подтверждённый заказ. Оформите новый и напишите в поддержку — если первый заказ ещё не собран, мы постараемся объединить их.

Поддержка клиентов

Как связаться с поддержкой?
Email: customerservice@gostockup.com
Телефон: +1 (516) 202-2525
Часы работы: Пн–Пт, 8:00–17:00 (ET)

Какова политика возврата?
Мы принимаем возвраты или обмен только в случае повреждения при доставке. Напишите нам в течение 24 часов после получения, приложите фото и номер заказа — мы поможем.

Что если заказ украли или повредили после доставки?
После того как курьер завершает доставку и покидает место (при возможности оставляет фото), ответственность за заказ переходит к получателю.

Локальная доставка (NYC и округ Нассау)

Когда я получу заказ?
Заказы, сделанные до 11:00 (Вт–Чт), доставляются на следующий рабочий день.
Заказы после 11:00 в четверг или в пт–пн доставляются во вторник.
Доставка: вторник–пятница, обычно с 13:00 до 17:00 (в выходные доставки нет).

Позвонит ли водитель заранее?
Нет. Курьер просто позвонит/постучит в дверь по прибытии.

Что если меня не будет дома?
Мы оставим заказ у двери в безопасном месте и по возможности сделаем фото.

Можно ли изменить адрес доставки?
Для локальной доставки это возможно до упаковки заказа. После — нет.

Сколько стоит локальная доставка?
Бесплатно при заказе от $50. Для заказов до $50 — $9.99.

Доставка по США

Какая служба доставки используется?
FedEx (в основном Standard Overnight для скоропортящихся товаров).

Почему доставка столько стоит?
Стоимость устанавливает FedEx. Мы не включаем доставку в цены на товары — поэтому у нас они ниже. Используем термобоксы, утеплители и гелевые пакеты.

Сколько стоит доставка?
Бесплатной доставки по США пока нет. Стоимость зависит от веса заказа, количества коробок и расстояния от Нью-Йорка.

Как быстро вы отправляете?
Подготовка занимает 1–2 рабочих дня. Отправка обычно Пн–Чт, чтобы избежать задержек. Заказы до 11:00 (Пн–Ср) обычно отправляются в тот же или на следующий день.

Почему нет Ground доставки?
Она может занять несколько дней и испортить скоропортящиеся продукты. Overnight сохраняет свежесть.

Можно ли изменить адрес после заказа?
Нет, после подтверждения изменить адрес нельзя.

Почему вы не включаете доставку в цену?
Мы держим цены на продукты низкими и прозрачными. Доставка оплачивается отдельно, по факту.

Самовывоз (Oceanside, NY)

Где забирать заказ?
📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572
📞 +1 (516) 202-2525

Когда заказ будет готов?
Обычно через 1–3 часа. Позвоните за час до приезда, чтобы уточнить готовность. Забрать можно до 17:00.

Что если оформить заказ после 15:00 в пятницу?
Забрать его можно только в понедельник (в выходные склад закрыт).

Можно ли отменить самовывоз?
Да, в любое время до получения. Напишите в поддержку с номером заказа.

Статус и отслеживание заказа

Что означают статусы?
Заказ подтверждён – мы получили ваш заказ.
Обработка – товары собираются и упаковываются.
Готов к доставке/отправке – заказ собран.
В пути – заказ у курьера.
Доставлен – заказ получен (при возможности с фото).

Можно ли отследить заказ?
Да, мы предоставляем полное отслеживание. Уведомления приходят на email, также можно проверить здесь: orders.gostockup.com

Упаковка и обработка

Как вы сохраняете продукты свежими?
Используем термобоксы, утеплители, гелевые пакеты и изотермические сумки для локальной доставки.

Есть ли плата за упаковку?
Да. Фиксированная плата $12 покрывает материалы (термобокс, утеплитель, гелевые пакеты, ленты и т.д.).

Товары и наличие

Если товар повреждён или отсутствует?
Напишите на customerservice@gostockup.com в течение 24 часов, приложите фото и номер заказа. Мы поможем с заменой или возвратом.

Если товар закончился — появится ли снова?
Популярные товары регулярно пополняются. Проверяйте позже или ищите аналоги.

Оплата и безопасность

Оплата безопасна?
Да. Мы используем шифрование TLS/SSL. Полные данные карты не хранятся, обработка через сертифицированных провайдеров.

Есть ли Apple Pay и Google Pay?
Да — доступны при оформлении заказа.

Карта отклонена — что делать?
Проверьте данные и баланс, попробуйте снова или выберите другой способ (PayPal, Apple Pay, Google Pay). Если не помогает — свяжитесь с банком или поддержкой.

Регионы доставки

Вы доставляете по Нью-Йорку?
Да. Мы доставляем по Манхэттену, Бруклину, Квинсу, Бронксу, Статен-Айленду и в округ Нассау.

А по всей Америке?
Да. Мы доставляем по всей континентальной части США. Большинство товаров доступны для отправки, но некоторые (заморозка, стеклянная тара, скоропортящиеся) — только для доставки по NYC и Нассау. Это указано на страницах товаров.

Не нашли ответ?

Пишите на customerservice@gostockup.com (почта 24/7) или в Instagram @gostockup_. Мы будем рады помочь.