Центр поддержки

Что означают статусы заказов?
Заказ подтвержден – Мы получили ваш заказ и приступаем к его подготовке.
Обработка заказа – Ваш заказ комплектуется и упаковывается (внесение изменений невозможно).
Готово к доставке (в пределах города) / Готово к отправке (по всей стране) – Упаковано и запланировано.
Доставка осуществляется нашей местной курьерской службой сегодня.
Доставлено – Завершено. Вы получите подтверждение (с фотографией, если имеется).

Могу ли я отследить свой заказ?
Да — GoStockUp предоставляет полное отслеживание заказов. Вы будете получать уведомления по электронной почте на каждом этапе. Вы также можете проверить статус заказа в любое время здесь: orders.gostockup.com

Каковы ваши правила возврата товара?
Возврат или обмен товара возможен только в случае повреждения при доставке. Свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки, приложите четкие фотографии и номер вашего заказа, и мы оперативно вам поможем.

Что делать, если мой заказ украдут или повредят после доставки?
После завершения доставки курьером и ухода с места назначения (при необходимости предоставляется фотодоказательство), ответственность за заказ переходит к получателю.

Когда я получу свой заказ с доставкой на дом?
Заказы, оформленные до 11:00 (вт–чт), доставляются на следующий рабочий день.
Заказы, оформленные после 11:00 утра в четверг или с пятницы по понедельник, доставляются во вторник.
Дни доставки: со вторника по пятницу, обычно с 13:00 до 17:00 (доставка в выходные дни не осуществляется).

Водитель мне позвонит?
Водители не звонят заранее. Они позвонят/постучат по прибытии.

А что, если меня не будет дома?
Мы оставим ваш заказ в безопасном месте у двери и, по возможности, сделаем фотографию доставки.

Могу ли я изменить адрес доставки?
При местной доставке мы можем изменить адрес до упаковки вашего заказа. После упаковки изменения невозможны.

Сколько стоит местная доставка?
Бесплатная доставка при заказе от 59 долларов. Заказы на сумму менее 59 долларов: фиксированная стоимость 9,99 долларов.

Каким оператором связи вы пользуетесь?
FedEx. Мы предлагаем доставку на дом FedEx Home Delivery® и доставку FedEx Standard Overnight®.

• Для товаров, не требующих длительного хранения, оба способа доставки доступны по всей стране.
• Для скоропортящихся продуктов:
• Зоны 1–3 – доставка может осуществляться службами Home Delivery® или Standard Overnight® (в настоящее время для безопасной транспортировки мы используем сухой лед).
• Зоны 4–6 (включая Аляску и Гавайи) – доставка осуществляется только стандартной экспресс-доставкой на следующий день (Standard Overnight®).

В какие зоны доставки вы осуществляете перевозки?

Мы используем транзитные зоны FedEx Ground, исходя из расстояния до нашего склада в Нью-Йорке:

• Зона 1 – Нью-Йорк, Нью-Джерси, Пенсильвания, Коннектикут, Массачусетс, Нью-Хэмпшир, Вермонт, Род-Айленд.
• Зона 2 – Мэн, Делавэр, Мэриленд, Вирджиния, Западная Вирджиния, Огайо, Мичиган, Индиана, Кентукки, Теннесси, Северная Каролина, Южная Каролина
• Зона 3 – Флорида, Джорджия, Алабама, Миссисипи, Арканзас, Миссури, Иллинойс, Висконсин, Миннесота, Айова, Лос-Анджелес, Техас, ОК, Канзас.
• Зона 4 — Северная Дакота, Южная Дакота, Северная Каролина, Колорадо, Нью-Мексико, Вайоминг, Монтана
• Зона 5 – Аризона, Юта, Айдахо, Вашингтон, Орегон, Калифорния, Невада
• Зона 6 – Аляска, Гавайи

В зонах 1–3 возможна доставка скоропортящихся товаров службой Home Delivery® или Standard Overnight®. В зонах 4–6 требуется только доставка Standard Overnight®.

Почему стоимость доставки такая высокая?
Тарифы предоставляются напрямую компанией FedEx. Мы не включаем стоимость доставки в цену товара, что позволяет нам поддерживать одни из самых низких цен на складе. Защитные материалы (термобоксы из пенополистирола, изоляция, гелевые пакеты, сухой лед) используются по мере необходимости.

Сколько стоит доставка по всей стране?
В настоящее время мы не предлагаем бесплатную доставку по всей стране. Стоимость доставки устанавливается непосредственно компанией FedEx и зависит от общего веса заказа, количества необходимых коробок и расстояния до нашего склада в Нью-Йорке.

Как быстро вы осуществляете доставку?
Подготовка заказа занимает 1–2 рабочих дня. Обычно мы отправляем заказы с понедельника по четверг, чтобы избежать задержек в выходные дни. Заказы, размещенные до 11:00 (с понедельника по среду), обычно отправляются в тот же или на следующий рабочий день. Заказы, размещенные после 11:00 в среду или с четверга по воскресенье, обрабатываются в понедельник и отправляются во вторник.

Почему вы не предлагаете доставку наземным транспортом?
В отличие от некоторых розничных продавцов, мы поддерживаем низкие и прозрачные цены на товары. Стоимость доставки рассчитывается отдельно, поэтому вы всегда знаете, за что платите.

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
При доставке по всей стране после подтверждения заказа изменить адрес доставки невозможно.

Почему вы не включаете стоимость доставки в цену товара?
В отличие от некоторых розничных продавцов, мы поддерживаем низкие и прозрачные цены на товары. Стоимость доставки рассчитывается отдельно, поэтому вы всегда знаете, за что платите.

Что такое GoStockUp?
GoStockUp — это молодой и быстрорастущий онлайн-супермаркет продуктов питания из Восточной Европы и России в США. Мы осуществляем доставку по всей стране из нашего магазина в Нью-Йорке, а также предлагаем местную доставку по Нью-Йорку и округу Нассау.

Мы не многомиллиардная корпорация — мы увлеченная команда, создающая нечто особенное для нашего сообщества. Каждую неделю мы общаемся с клиентами, совершенствуем наши процессы, улучшаем наш веб-сайт и расширяем ассортимент.

Наша миссия проста: сделать аутентичные блюда из родных мест доступными и недорогими по всей Америке. И мы движемся к ней шаг за шагом — всегда прислушиваясь к вам, всегда учась и всегда работая над тем, чтобы обслуживать вас лучше.

GoStockUp — это мошенничество? Почему у вас такие низкие цены?
Нет — GoStockUp — это полностью зарегистрированная в США компания, имеющая как онлайн-магазин, так и физический продуктовый магазин в Оушенсайде, штат Нью-Йорк (📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572). Клиенты могут совершать покупки в нашем магазине или заказывать онлайн с доставкой.

• Мы работаем напрямую с импортерами и дистрибьюторами, избегая ненужных посредников.
• Мы не завышаем цены на товары, чтобы скрыть стоимость доставки — многие розничные продавцы делают наценку, чтобы рекламировать «бесплатную доставку». Мы поддерживаем справедливые цены на товары и прозрачно показываем стоимость доставки.
• Наша миссия — сделать так, чтобы аутентичные блюда восточноевропейской и русской кухни были доступны по цене для жителей США, а не устанавливать 100% наценку.

Вы всегда получите свежие, оригинальные и высококачественные продукты по честным ценам. Тысячи покупателей уже еженедельно совершают покупки у нас как в местных магазинах, так и онлайн.

Ваша продукция свежая и высокого качества?
Да. Все товары хранятся при строгом температурном контроле на нашем складе в Оушенсайде, штат Нью-Йорк, и проходят проверку качества перед упаковкой и отправкой.

Вы проводите скидки или акции?
Да, конечно. Посмотрите баннеры на нашей главной странице и подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе последних предложений.

Как оформить заказ?
Выберите товары, добавьте их в корзину, перейдите к оформлению заказа, введите данные для доставки и оплаты, а затем подтвердите заказ. Вы получите подтверждение заказа по электронной почте.

Какие способы оплаты вы принимаете?
Основные кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay и Google Pay.

Могу ли я изменить или отменить заказ?
Мы обрабатываем заказы быстро. Если ваш заказ еще не достиг статуса «Готов к отправке», мы постараемся вам помочь. После упаковки или передачи курьеру/перевозчику внесение изменений и отмена заказа невозможны. Пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа.

Я забыл добавить один товар — не могли бы вы добавить его за меня?
Мы не можем изменить подтвержденный заказ. Оформите второй заказ и сообщите об этом в службу поддержки; если ваш первый заказ еще не достиг статуса «Готов к отправке», мы постараемся объединить их.

Как обеспечить хранение продуктов в охлажденном и безопасном состоянии?
Для поддержания безопасной температуры во время транспортировки мы используем термобоксы из пенополистирола, изоляцию и гелевые пакеты (а также термосумки для местной доставки).

Взимается ли плата за упаковку?
Да. Фиксированная плата за упаковку в размере 5,99 долларов США включает в себя термоматериалы и принадлежности (коробка из пенополистирола, изоляция, гелевые пакеты/лед, скотч и т. д.).

Насколько защищена моя платежная информация?
Да. Наша система оформления заказа использует стандартное отраслевое шифрование (TLS/SSL). Мы не храним полные данные карты; обработка платежей осуществляется поставщиками, соответствующими требованиям PCI DSS.

Поддерживаете ли вы Apple Pay и Google Pay?
Да — оба варианта доступны при оформлении заказа для быстрых, безопасных и токенизированных платежей.

Моя карта была отклонена — что мне делать?
Дважды проверьте платежные данные и доступные средства, затем попробуйте еще раз или выберите другой способ оплаты (PayPal, Apple Pay, Google Pay). Если проблема сохраняется, обратитесь в свой банк и/или в нашу службу поддержки.

Где я могу забрать свой заказ?
Заказы с самовывозом можно забрать на нашем складе:
📍 3350 Lawson Blvd, Оушенсайд, Нью-Йорк 11572
📞 +1 (516) 202-2525 (звоните нам, если у вас есть какие-либо изменения или вопросы)

Когда мой заказ будет готов к самовывозу?
Обычно в течение 1–3 часов. Пожалуйста, позвоните примерно за час до прибытия, чтобы подтвердить готовность. Забрать можно до 17:00.

Что произойдет, если я оформлю заказ на самовывоз после 15:00 в пятницу?
Ваш заказ будет готов в понедельник (в настоящее время склад закрыт по выходным).

Могу ли я отменить заказ на самовывоз?
Да — в любое время до момента получения заказа. Свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа.

Товар прибыл поврежденным или отсутствует — что мне делать?
В течение 24 часов отправьте электронное письмо на адрес customerservice@gostockup.com , указав номер вашего заказа и приложив четкие фотографии. Мы поможем с заменой товара или возвратом средств, если это применимо.

Товар, который я хочу купить, отсутствует на складе — появится ли он снова в продаже?
Популярные товары часто пополняются. Пожалуйста, загляните сюда позже или ознакомьтесь с похожими товарами в той же категории.

Вы осуществляете доставку в мой район Нью-Йорка?
Мы осуществляем доставку по Манхэттену, Бруклину, Квинсу, Бронксу, Статен-Айленду и округу Нассау.

Осуществляете ли вы доставку по всей территории США?
Да. Мы осуществляем доставку по всей континентальной части США. Большинство продуктов питания, бакалеи, деликатесов и упакованных товаров доступны для доставки. Некоторые товары (замороженные, упакованные в стеклянную тару или скоропортящиеся) доступны только для доставки в Нью-Йорк и округ Нассау и отмечены соответствующим образом на страницах товаров.

Напишите нам по электронной почте customerservice@gostockup.com (круглосуточно) или отправьте сообщение в Instagram @gostockup_ . Мы будем рады помочь.