Часті запитання

Про GoStockUp

Що таке GoStockUp?
GoStockUp — це молодий, швидкозростаючий онлайн-супермаркет східноєвропейських та російських продуктів у США. Ми здійснюємо доставку по всій країні з нашого нью-йоркського магазину, а також пропонуємо місцеву доставку по всьому Нью-Йорку та округу Нассау.

Ми не мільярдна корпорація — ми команда ентузіастів, які створюють щось особливе для нашої спільноти. Щотижня ми спілкуємося з клієнтами, вдосконалюємо наші процеси, покращуємо наш вебсайт та розширюємо асортимент.

Наша місія проста: зробити автентичні продукти з дому доступними та недорогими по всій Америці. І ми робимо це крок за кроком — завжди слухаємо, завжди вчимося та завжди працюємо, щоб краще вас обслуговувати.

GoStockUp – це шахрайство? Чому у вас такі низькі ціни?
Ні — GoStockUp є повністю зареєстрованою компанією в США з онлайн-магазином та фізичним продуктовим магазином в Оушенсайді, Нью-Йорк (📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572). Клієнти можуть робити покупки у нас особисто або замовляти онлайн з доставкою.

• Ми працюємо безпосередньо з імпортерами та дистриб'юторами, уникаючи зайвих посередників.
• Ми не завищуємо ціни на продукти, щоб приховати вартість доставки — багато роздрібних продавців роблять націнки на товари, щоб рекламувати "безкоштовну доставку". Ми підтримуємо справедливі ціни на продукти та прозоро показуємо вартість доставки.
• Наша місія — зробити автентичну східноєвропейську та російську їжу доступною та недорогою для нашої спільноти по всій США, а не застосовувати 100% націнки.

Ви завжди отримаєте свіжі, автентичні та високоякісні продукти за чесними цінами. Тисячі клієнтів вже роблять покупки у нас як локально, так і онлайн щотижня.

Чи є ваша продукція свіжою та високоякісною?
Так. Всі товари зберігаються за суворого температурного контролю на нашому об'єкті в Оушенсайді, Нью-Йорк, і проходять перевірку якості перед пакуванням та відправкою.

Чи надаєте ви знижки або проводите акції?
Так. Перевіряйте банери на нашій домашній сторінці та підписуйтесь на нашу розсилку, щоб дізнаватися про останні пропозиції.

Замовлення та оплата

Як зробити замовлення?
Перегляньте продукти, додайте їх у кошик, перейдіть до оформлення замовлення, введіть дані для доставки та оплати та підтвердьте своє замовлення. Ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою.

Які способи оплати ви приймаєте?
Основні кредитні/дебетові картки (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay та Google Pay.

Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?
Ми швидко обробляємо замовлення. Якщо ваше замовлення ще не досягло статусу "Готове до доставки/відправки", ми спробуємо допомогти. Після того, як воно упаковане або передано перевізнику/кур'єру, зміни та скасування неможливі. Будь ласка, негайно зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер вашого замовлення.

Я забув додати товар — чи можете ви додати його для мене?
Ми не можемо змінювати підтверджене замовлення. Зробіть друге замовлення та повідомте службу підтримки; якщо ваше перше замовлення ще не досягло статусу "Готове до доставки/відправки", ми зробимо все можливе, щоб об'єднати їх.

Підтримка клієнтів

Як зв'язатися зі службою підтримки?
Електронна пошта: customerservice@gostockup.com
Телефон: +1 (516) 202-2525
Години роботи: Пн–Пт, 8:00 AM–5:00 PM (ET)

Яка ваша політика повернення?
Ми приймаємо повернення або обмін лише у випадку пошкодження під час доставки. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин після доставки, надайте чіткі фотографії та номер вашого замовлення, і ми оперативно допоможемо.

Що робити, якщо моє замовлення було вкрадено або пошкоджено після доставки?
Після того, як кур'єр завершить доставку та залишить місце (за наявності надається фотодоказ), відповідальність за замовлення переходить до одержувача.

Місцева доставка по Нью-Йорку та округу Нассау

Коли я отримаю своє місцеве замовлення?
Замовлення, зроблені до 11:00 (вівторок-четвер), доставляються наступного робочого дня.
Замовлення, зроблені після 11:00 у четвер або з п'ятниці по понеділок, доставляються у вівторок.
Дні доставки: вівторок-п'ятниця, типовий час доставки 13:00-17:00 (доставки у вихідні немає).

Чи подзвонить мені водій?
Водії не дзвонять заздалегідь. Вони подзвонять у двері/постукають після прибуття.

Що робити, якщо мене немає вдома?
Ми залишимо ваше замовлення у безпечному місці біля дверей та зробимо фотографію доставки, якщо це можливо.

Чи можу я змінити адресу доставки?
Для місцевої доставки ми можемо оновити адресу до того, як ваше замовлення буде упаковане. Після пакування зміни неможливі.

Скільки коштує місцева доставка?
БЕЗКОШТОВНА доставка на замовлення від $59+. Замовлення до $59: фіксована ставка $9.99.

Національна доставка (США)

Якого перевізника ви використовуєте?

FedEx. Ми пропонуємо FedEx Home Delivery® та FedEx Standard Overnight®.

• Для товарів, що не швидко псуються, обидва способи доступні по всій країні.

• Для товарів, що швидко псуються:

• Зони 1–3 – можуть бути відправлені через Home Delivery® або Standard Overnight® (ми тепер використовуємо сухий лід для безпечного транспортування).

• Зони 4–6 (включно з Аляскою та Гаваями) – повинні бути відправлені тільки через Standard Overnight®.

Які зони доставки ви обслуговуєте?

Ми дотримуємося зон транзиту FedEx Ground, які базуються на відстані від нашого складу в Нью-Йорку:

• Зона 1 – Нью-Йорк, Нью-Джерсі, Пенсильванія, Коннектикут, Массачусетс, Нью-Гемпшир, Вермонт, Род-Айленд

• Зона 2 – Мен, Делавер, Меріленд, Вірджинія, Західна Вірджинія, Огайо, Мічиган, Індіана, Кентуккі, Теннессі, Північна Кароліна, Південна Кароліна

• Зона 3 – Флорида, Джорджія, Алабама, Міссісіпі, Арканзас, Міссурі, Іллінойс, Вісконсин, Міннесота, Айова, Луїзіана, Техас, Оклахома, Канзас

• Зона 4 – Північна Дакота, Південна Дакота, Небраска, Колорадо, Нью-Мексико, Вайомінг, Монтана

• Зона 5 – Аризона, Юта, Айдахо, Вашингтон, Орегон, Каліфорнія, Невада

• Зона 6 – Аляска, Гаваї

Зони 1–3 дозволяють Home Delivery® або Standard Overnight® для швидкопсувних товарів. Зони 4–6 вимагають тільки Standard Overnight®.

Чому доставка коштує стільки, скільки вона коштує?

Тарифи надходять безпосередньо від FedEx. Ми не включаємо вартість доставки в ціни товарів, що дозволяє нам підтримувати одні з найнижчих цін на полицях. Захисні матеріали (термобокси з EPS, ізоляція, гелеві пакети, сухий лід) використовуються за необхідності.

Скільки коштує доставка по всій країні?

Наразі ми не пропонуємо безкоштовну доставку по всій країні. Вартість доставки встановлюється безпосередньо FedEx і залежить від загальної ваги замовлення, кількості необхідних коробок та відстані від нашого складу в Нью-Йорку.

Наскільки швидко ви відправляєте?

Підготовка замовлення займає 1–2 робочих дні. Зазвичай ми відправляємо з понеділка по четвер, щоб уникнути затримок у вихідні. Замовлення, розміщені до 11:00 (пн–ср), зазвичай відправляються того ж або наступного робочого дня. Замовлення, розміщені після 11:00 у середу або з четверга по неділю, готуються в понеділок і відправляються у вівторок.

Чому ви не пропонуєте наземну доставку?

На відміну від деяких роздрібних продавців, ми підтримуємо низькі та прозорі ціни на продукти. Доставка оплачується окремо за собівартістю, тому ви завжди знаєте, за що платите.

Чи можу я змінити адресу доставки після замовлення?
Для відправлень по всій країні зміна адреси неможлива після підтвердження замовлення.

Чому ви не приховуєте вартість доставки в цінах на продукцію?
На відміну від деяких роздрібних продавців, ми підтримуємо низькі та прозорі ціни на продукцію. Доставка оплачується окремо за собівартістю, тому ви завжди знаєте, за що платите.

Самовивіз з магазину (Оушенсайд, Нью-Йорк)

Де я можу забрати своє замовлення?
Замовлення для самовивозу доступні на нашому складі:
📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572
📞 +1 (516) 202-2525 (зателефонуйте нам щодо будь-яких змін або запитань)

Коли моє замовлення для самовивозу буде готове?
Зазвичай протягом 1-3 годин. Будь ласка, зателефонуйте приблизно за годину до прибуття, щоб підтвердити готовність. Самовивіз можливий до 17:00.

Що робити, якщо я розмістив замовлення для самовивозу після 15:00 у п'ятницю?
Ваше замовлення буде готове в понеділок (склад наразі закритий у вихідні).

Чи можу я скасувати замовлення для самовивозу?
Так — у будь-який час до самовивозу. Зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер вашого замовлення.

Статус замовлення та відстеження

Що означають статуси замовлень?
Замовлення підтверджено – Ми отримали ваше замовлення та розпочнемо його підготовку.
Обробляється – Ваше замовлення збирається та пакується (зміни більше неможливі).
Готове до доставки (місцева) / Готове до відправки (по всій країні) – Упаковано та заплановано.
В дорозі – З нашим місцевим кур'єром; доставляється сьогодні.
Доставлено – Виконано. Ви отримаєте підтвердження (за наявності фото).

Чи можу я відстежити своє замовлення?
Так — GoStockUp забезпечує повне відстеження замовлень. Ви отримуватимете оновлення електронною поштою на кожному етапі. Ви також можете перевірити статус у будь-який час тут: orders.gostockup.com

Пакування та обробка

Як ви зберігаєте продукти холодними та безпечними?
Ми використовуємо термобокси з EPS, ізоляцію та гелеві пакети (та ізотермічні сумки для місцевої доставки) для підтримки безпечної температури під час транспортування.

Чи є плата за пакування?

Так. Фіксована плата за пакування у розмірі $5.99 покриває вартість термальних матеріалів та приладдя (EPS-бокс, ізоляція, гелеві пакети/лід, скотч тощо).

Продукти та наявність

Товар прибув пошкодженим або відсутнім — що мені робити?
Надішліть електронний лист на customerservice@gostockup.com протягом 24 годин із номером вашого замовлення та чіткими фотографіями. Ми допоможемо із заміною або поверненням коштів, якщо це можливо.

Товар, який я хочу, відсутній на складі — чи повернеться він?
Популярні товари часто поповнюються. Будь ласка, перевірте пізніше або вивчіть схожі товари в тій же категорії.

Оплата та безпека

Чи безпечна моя платіжна інформація?
Так. Наша система оплати використовує стандартне галузеве шифрування (TLS/SSL). Ми не зберігаємо повні дані карток; обробка здійснюється провайдерами, що відповідають стандарту PCI.

Чи підтримуєте ви Apple Pay та Google Pay?
Так — обидва доступні при оформленні замовлення для швидких, безпечних, токенізованих платежів.

Моя картка була відхилена — що мені робити?
Ще раз перевірте платіжні дані та наявні кошти, потім спробуйте ще раз або оберіть інший спосіб (PayPal, Apple Pay, Google Pay). Якщо проблема не зникає, зв'яжіться зі своїм банком та/або нашою службою підтримки.

Регіони, які ми обслуговуємо

Чи доставляєте ви до мого району Нью-Йорка?
Ми доставляємо по всьому Мангеттену, Брукліну, Квінсу, Бронксу, Стейтен-Айленду та округу Нассау.

Ви доставляєте по всій території США?
Так. Ми здійснюємо доставку по всій континентальній частині США. Більшість бакалійних товарів, продуктів, делікатесів та упакованих товарів підлягають доставці. Деякі продукти (заморожені, у скляній тарі або дуже швидкопсувні) доступні лише для доставки по Нью-Йорку та округу Нассау та позначені як такі на сторінках продуктів.

Не знайшли відповіді?

Напишіть на customerservice@gostockup.com (цілодобова поштова скринька) або надішліть нам повідомлення в Instagram @gostockup_. Ми з радістю допоможемо.