Довідковий центр

Що означають статуси замовлення?
Замовлення підтверджено – ми отримали ваше замовлення і починаємо його готувати.
Обробляється – ваше замовлення збирається та пакується (зміни більше неможливі).
Готово до доставки (місцева) / Готово до відправки (по всій країні) – упаковано та заплановано.
В дорозі на доставку – з нашим місцевим кур'єром; доставляється сьогодні.
Доставлено – завершено. Ви отримаєте підтвердження (з фото, якщо доступно).

Чи можу я відстежити своє замовлення?
Так — GoStockUp забезпечує повне відстеження замовлень. Ви отримуватимете оновлення електронною поштою на кожному етапі. Ви також можете перевірити статус у будь-який час тут: orders.gostockup.com

Яка ваша політика повернення?
Ми приймаємо повернення або обмін лише у випадку пошкодження під час доставки. Зверніться до нас протягом 24 годин з моменту доставки, додайте чіткі фотографії та номер замовлення, і ми оперативно допоможемо.

Що робити, якщо моє замовлення було вкрадено або пошкоджено після доставки?
Після завершення доставки кур'єром та його від'їзду з місця (за наявності фотодоказів) відповідальність за замовлення переходить до отримувача.

Коли я отримаю свою місцеву доставку?
Замовлення, розміщені до 11:00 (вівторок-четвер), доставляються наступного робочого дня.
Замовлення, розміщені після 11:00 у четвер або з п'ятниці по понеділок, доставляються у вівторок.
Дні доставки: вівторок-п'ятниця, типовий час 13:00-17:00 (доставки у вихідні немає).

Чи зателефонує мені водій?
Водії не дзвонять заздалегідь. Вони подзвонять у двері/постукають після прибуття.

Що робити, якщо мене немає вдома?
Ми залишимо ваше замовлення в безпечному місці біля дверей і, якщо можливо, зробимо фото доставки.

Чи можу я змінити адресу доставки?
Для місцевої доставки ми можемо оновити адресу до пакування вашого замовлення. Після пакування зміни неможливі.

Якого перевізника ви використовуєте?
FedEx. Ми пропонуємо FedEx Home Delivery® та FedEx Standard Overnight®.

• Для не швидкопсувних товарів доступні обидва методи доставки по всій країні.
• Для швидкопсувних товарів:
• Зони 1–3 – можуть бути відправлені через Home Delivery® або Standard Overnight® (ми тепер використовуємо сухий лід для безпечного транспортування).
• Зони 4–6 (включно з Аляскою та Гаваями) – мають бути відправлені лише через Standard Overnight®.

Які зони доставки ви обслуговуєте?

Ми керуємося зонами наземного транзиту FedEx, що базуються на відстані від нашого складу в Нью-Йорку:

• Зона 1 – NY, NJ, PA, CT, MA, NH, VT, RI
• Зона 2 – ME, DE, MD, VA, WV, OH, MI, IN, KY, TN, NC, SC
• Зона 3 – FL, GA, AL, MS, AR, MO, IL, WI, MN, IA, LA, TX, OK, KS
• Зона 4 – ND, SD, NE, CO, NM, WY, MT
• Зона 5 – AZ, UT, ID, WA, OR, CA, NV
• Зона 6 – AK, HI

Зони 1–3 дозволяють Home Delivery® або Standard Overnight® для швидкопсувних товарів. Зони 4–6 вимагають лише Standard Overnight®.

Чому доставка коштує стільки, скільки коштує?
Тарифи надходять безпосередньо від FedEx. Ми не включаємо вартість доставки в ціни на товари, що допомагає зберегти наші роздрібні ціни одними з найнижчих. Захисні матеріали (термобокси EPS, ізоляція, гелеві пакети, сухий лід) використовуються за необхідності.

Скільки коштує доставка по всій країні?
Наразі ми не пропонуємо безкоштовну доставку по всій країні. Вартість доставки встановлюється безпосередньо FedEx і залежить від загальної ваги замовлення, кількості необхідних коробок та відстані від нашого складу в Нью-Йорку.

Як швидко ви відправляєте товар?
Підготовка замовлення займає 1–2 робочих дні. Зазвичай ми відправляємо товар з понеділка по четвер, щоб уникнути затримок у вихідні. Замовлення, розміщені до 11:00 (з понеділка по середу), зазвичай відправляються того ж або наступного робочого дня. Замовлення, розміщені після 11:00 у середу або з четверга по неділю, готуються в понеділок і відправляються у вівторок.

Чому ви не пропонуєте наземну доставку?
На відміну від деяких роздрібних продавців, ми підтримуємо низькі та прозорі ціни на продукцію. Доставка стягується окремо за собівартістю, тому ви завжди знаєте, за що платите.

Чи можу я змінити адресу доставки після замовлення?
Для відправок по всій країні зміна адреси недоступна після підтвердження замовлення.

Чому ви не приховуєте вартість доставки в цінах на товари?
На відміну від деяких роздрібних продавців, ми підтримуємо низькі та прозорі ціни на продукцію. Доставка стягується окремо за собівартістю, тому ви завжди знаєте, за що платите.

Що таке GoStockUp?
GoStockUp — це молодий та зростаючий онлайн-супермаркет східноєвропейських та російських продуктів у США. Ми здійснюємо доставку по всій країні з нашого нью-йоркського магазину, а також пропонуємо місцеву доставку по всьому Нью-Йорку та округу Нассау.

Ми не мільярдна корпорація — ми пристрасна команда, яка створює щось особливе для нашої спільноти. Щотижня ми спілкуємося з клієнтами, вдосконалюємо наші процеси, покращуємо наш вебсайт та розширюємо наш асортимент.

Наша місія проста: зробити справжні продукти з батьківщини доступними та недорогими по всій Америці. І ми робимо це крок за кроком — завжди слухаємо, завжди вчимося та завжди працюємо, щоб служити вам краще.

GoStockUp — це шахрайство? Чому у вас такі низькі ціни?
Ні — GoStockUp — це повністю зареєстрований бізнес у США, який має як онлайн-магазин, так і фізичний продуктовий магазин в Оушенсайді, Нью-Йорк (📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572). Клієнти можуть робити покупки у нас особисто або замовляти онлайн з доставкою.

• Ми працюємо безпосередньо з імпортерами та дистриб'юторами, уникаючи непотрібних посередників.
• Ми не завищуємо ціни на продукти, щоб приховати вартість доставки — багато роздрібних продавців завищують ціни на товари, щоб рекламувати "безкоштовну доставку". Ми підтримуємо справедливі ціни на продукти та прозоро показуємо вартість доставки.
• Наша місія полягає в тому, щоб забезпечити доступність та доступність справжніх східноєвропейських та російських продуктів для нашої спільноти по всій США, а не застосовувати 100% націнки.

Ви завжди отримуватимете свіжі, справжні та високоякісні продукти за чесними цінами. Тисячі клієнтів вже роблять у нас покупки як на місці, так і онлайн щотижня.

Ваші продукти свіжі та якісні?
Так. Усі товари зберігаються за суворого контролю температури на нашому об'єкті в Оушенсайді, Нью-Йорк, і проходять перевірку якості перед пакуванням та відправленням.

Ви надаєте знижки чи проводите акції?
Так. Перевіряйте банери на нашій домашній сторінці та підписуйтесь на нашу розсилку, щоб дізнатися про найновіші пропозиції.

Як зробити замовлення?
Перегляньте продукти, додайте до кошика, перейдіть до оформлення замовлення, введіть дані для доставки та оплати та підтвердіть своє замовлення. Ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою.

Які способи оплати ви приймаєте?
Основні кредитні/дебетові картки (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay та Google Pay.

Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?
Ми швидко обробляємо замовлення. Якщо ваше замовлення ще не досягло статусу "Готове до доставки/відправлення", ми спробуємо допомогти. Після того, як його упаковано або передано перевізнику/кур'єру, зміни та скасування неможливі. Будь ласка, негайно зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення.

Я забув додати товар — чи можете ви додати його для мене?
Ми не можемо змінювати підтверджене замовлення. Зробіть друге замовлення та повідомте службу підтримки; якщо ваше перше замовлення ще не досягло статусу "Готове до доставки/відправлення", ми докладемо всіх зусиль, щоб об'єднати їх.

Як ви зберігаєте продукти холодними та безпечними?
Ми використовуємо термічні коробки EPS, ізоляцію та гелеві пакети (а також ізольовані сумки для місцевої доставки) для підтримки безпечної температури під час транспортування.

Чи безпечна моя платіжна інформація?
Так. Наша каса використовує галузевий стандарт шифрування (TLS/SSL). Ми не зберігаємо повні дані картки; обробка здійснюється провайдерами, які відповідають стандартам PCI.

Чи підтримуєте ви Apple Pay та Google Pay?
Так — обидва доступні на касі для швидких, безпечних, токенізованих платежів.

Мою картку відхилено — що мені робити?
Двічі перевірте платіжні реквізити та наявні кошти, потім спробуйте ще раз або виберіть інший спосіб (PayPal, Apple Pay, Google Pay). Якщо проблема не зникає, зв'яжіться зі своїм банком та/або нашою службою підтримки.

Де я можу забрати своє замовлення?
Замовлення на самовивіз доступні на нашому складі:
📍 3350 Lawson Blvd, Oceanside, NY 11572
📞 +1 (516) 202-2525 (зателефонуйте нам з будь-якими змінами чи запитаннями)

Коли моє замовлення на самовивіз буде готове?
Зазвичай протягом 1–3 годин. Будь ласка, зателефонуйте приблизно за годину до приїзду, щоб підтвердити готовність. Самовивіз можливий до 17:00.

Що робити, якщо я зробив замовлення на самовивіз після 15:00 у п'ятницю?
Ваше замовлення буде готове в понеділок (склад на даний момент закритий у вихідні).

Чи можу я скасувати замовлення на самовивіз?
Так — у будь-який час до самовивозу. Зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення.

Товар прибув пошкодженим або відсутнім — що мені робити?
Надішліть електронний лист на customerservice@gostockup.com протягом 24 годин із номером замовлення та чіткими фотографіями. Ми допоможемо з заміною або поверненням коштів, де це можливо.

Товар, який я хочу, відсутній на складі — чи повернеться він?
Популярні товари часто поповнюються. Будь ласка, перевірте пізніше або вивчіть схожі продукти в тій же категорії.

Ви доставляєте до мого району Нью-Йорка?
Ми доставляємо по всьому Манхеттену, Брукліну, Квінсу, Бронксу, Стейтен-Айленду та округу Нассау.

Чи здійснюєте ви доставку по всій території США?
Так. Ми здійснюємо доставку по всій континентальній частині США. Більшість бакалійних, продуктових, делікатесних та упакованих товарів підпадають під умови доставки. Деякі продукти (заморожені, у скляній тарі або швидкопсувні) доступні лише для доставки в Нью-Йорку та окрузі Нассау та позначені відповідним чином на сторінках товарів.

Надішліть електронний лист на customerservice@gostockup.com (вхідні 24/7) або напишіть нам в Instagram @gostockup_. Ми будемо раді допомогти.